近日，山西太原市民王小姐向记者反映，前几日在太原市４路公交车上突然发现小偷在行窃，为了安全起见，她立即用英语向１１０报了警，但由于接警员不懂英语将报警电话挂断，王小姐眼睁睁看着３个小偷得手后扬长而去。

    无独有偶，今年国庆期间，一位澳大利亚游客在太原晋祠游览时被盗，拨打１１０报警服务台后，接警员同样因听不懂英语而挂机。

    针对这种现象，王小姐说，假设当时的案情不是小偷行窃而是暴力凶杀怎么办？这样的事发生在一些大城市或省会一级的城市，更值得引起一些部门的思考和关注。

    太原市民李高力的看法是，作为公共应急服务平台，特别像太原市这样在全国率先全面完成１１０、１１９、１２０三台合一的城市，群众的报警求助由过去的“三线通”变成“一线通”，都将由１１０集中受理，责任更加重大。“前台”接线起码应该配备一些懂外语的人员，增强服务能力，这也是城市整体素质的体现。

    太原市民张祥说，就现在的人才资源而言，解决这样的问题并不难，每年数以万计学外语的大中专学生毕业，从中挑选为数不多的接警员，并非不可能的事。再则，分批培训现有接警员，使他们掌握英语基本会话技能，也是一种可行的办法。

    当然，提高“配置”势必加大成本——用英语报警、求助者毕竟数量不大。但是随着社会生活的快速发展，要想全面提升城市服务功能，这种投入确有必要。记者 安 洋